Dalam upaya meningkatkan kualitas Sumber Daya Manusia (SDM) dan pelayanan di RSUD Pandega Pangandaran, Ketua DPRD Kabupaten Pangandaran, Asep Noordin, mengungkapkan harapannya. Kejadian keterlambatan pelayanan medis yang berdampak fatal pada salah satu pasien membuat Asep Noordin menegaskan pentingnya aspek psikologis dalam pelayanan kesehatan. Menurutnya, pelayanan yang baik tidak hanya berkaitan dengan teknis dan administrasi, tetapi juga melibatkan sikap, kemampuan, perhatian, tindakan, tanggung jawab, dan penampilan dari seluruh staf.
Konsep *Service Excellence* menjadi kunci keberhasilan pelayanan kesehatan, dimana melibatkan seluruh staf baik medis maupun non-medis dalam menerapkannya. Asep Noordin berharap implementasi prinsip ini dapat membangun kembali kepercayaan publik dan mengurangi kesalahpahaman yang sering muncul. Selain itu, Asep juga mengusulkan melibatkan elemen non-medis seperti psikiater, motivator, dan tokoh agama dalam program penguatan pelayanan di sektor kesehatan.
Keterlibatan berbagai pihak diharapkan dapat memperbaiki dan meningkatkan empati pelayanan kesehatan terhadap masyarakat. Dengan adanya perubahan ini, diharapkan masalah pelayanan publik dapat diminimalisir dan kepercayaan masyarakat terhadap layanan kesehatan semakin meningkat.
